POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 20 de agosto de 2026
A ShopMax deseja proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato através de:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
Condições da Devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- com todos os acessórios e componentes recebidos;
- devidamente embalado;
- sem danos provocados por mau uso;
- acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o consumidor.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Os direitos e prazos de garantia legal seguirão as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos aplicáveis a produtos duráveis e não duráveis.
Produto Incorreto ou Danificado
Caso o cliente receba um item diferente do solicitado ou o produto chegue danificado, deverá entrar em contato com a ShopMax assim que possível.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise da ocorrência.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça ao cliente poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.
Em caso de dúvidas: